Toimitusehdot ja toimituskäytäntö – luottavainenvaatetus.com

Tämä toimitusehtojen ja toimituskäytännön kuvaus koskee luottavainenvaatetus.com-verkkokaupan kautta tehtyjä tilauksia ja on laadittu selkeäksi ohjeistukseksi siitä, miten tilauksesi käsitellään, toimitetaan ja mitä oikeuksia sinulla asiakkaana on.

1. Yleistä

luottavainenvaatetus.com toimittaa tuotteet asiakkaalle sen mukaan, mitä verkkokaupassa on tilaushetkellä ilmoitettu ja hyväksytty. Verkkokauppa pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ja -käytäntöjään ilman erillistä ennakkoilmoitusta, kuitenkin siten, että muutokset eivät vaikuta jo hyväksyttyihin tilauksiin jälkikäteen.

2. Tilauksen käsittely

Verkkokauppaan jätetty tilaus käsitellään järjestelmässämme sen jälkeen kun tilauksen tiedot on vastaanotettu ja tilaus on hyväksytty. Asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus verkkokaupan järjestelmän kautta. Tilauksen tiedot tulee tarkistaa huolellisesti – virheellisistä tiedoista johtuvat toimitusviiveet tai -ongelmat ovat asiakkaan vastuulla, mikäli ne ovat asiakkaan virheestä johtuvia.

3. Toimitus

luottavainenvaatetus.com toimittaa tilatut tuotteet valitun toimitustavan mukaisesti asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen tai noutopisteeseen. Toimitus tapahtuu yhteistyökumppanin kuljetuspalvelulla, ja vastuu tuotteesta siirtyy asiakkaalle siinä vaiheessa kun kuljetusliike on toimittanut tuotteen asiakkaan valitsemaan paikkaan. Mikäli tilattu tuote katoaa tai vahingoittuu kuljetuksen aikana, on asiakkaan tehtävä siitä ilmoitus verkkokaupan kautta viipymättä.

Toimitustavat
– Asiakas voi valita tilauksensa noudon valitusta noutopisteestä.
– Vaihtoehtoisesti tilaus voidaan toimittaa suoraan asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen kuljetuspalvelun kautta.

4. Toimituskustannukset

Toimituskustannukset määräytyvät tilauksen ja toimitustavan perusteella verkkokaupassa ilmoitetusti. Verkkokauppa voi tarjota tiettyjen tilausten osalta toimituksen ilman erillistä kuljetusmaksua tiettyjen ehtojen täyttyessä.

5. Peruuttaminen ja palauttaminen

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus ennen sen lähettämistä. Mikäli tuote on jo lähetetty, asiakkaalla on oikeus palauttaa tuote verkkokaupan palautusehtojen mukaisesti. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa.

Palautusprosessia koskevat yksityiskohtaiset ohjeet löytyvät verkkokaupan palautussivuilta. Palautuksen yhteydessä asiakkaan tulee toimia palautusohjeiden mukaisesti ja huolehtia palautettavan tuotteen asianmukaisesta pakkaamisesta.

6. Asiakaspalvelu ja reklamaatiot

Mikäli tuotteessa on laatuvirhe tai toimituksessa on ongelmia, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun viipymättä. Reklamaatiot käsitellään verkkokaupan ohjeiden mukaisesti, ja pyrimme ratkaisemaan mahdolliset ongelmat nopeasti ja oikeudenmukaisesti.